Rentabilité de l'utilisation du web 2.0 pour les entreprises


La nouvelle enquête McKinsey sur le Web 2.0 mesure les bénéfices que les entreprises tirent de l'utilisation des réseaux sociaux et des outils 2.0. Sa conclusion est que oui, la rentabilité s'en vient.

Selon l'enquête McKinsey auprès de 3 249 cadres, les entreprises voient déjà les avantages de l'utilisation des outils Web 2.0. Sur les 1 708 répondants qui utilisent au moins un outil Web 2.0 à des fins liées aux clients, 63% disent augmenter leur efficacité marketing.

L'enquête classe les résultats autour de trois piliers avec un nombre différent de répondants pour chaque pilier: à usage interne, à des fins liées aux clients et pour travailler avec des fournisseurs et des partenaires externes. Selon les résultats, les dirigeants trouvent une corrélation entre la mise en œuvre du Web 2.0 et la croissance des revenus à travers ces piliers (interne, 18%; lié aux clients, 24%; et avec les partenaires et les fournisseurs, 16%).

Une autre statistique intéressante est le score relativement élevé des outils Web 2.0 pour améliorer la satisfaction. Le résultat est le suivant: 41% ont signalé une amélioration de la satisfaction des employés, 50% ont déclaré qu'il y avait des avantages pour la satisfaction des clients et 45% ont constaté une augmentation de la satisfaction des fournisseurs, des partenaires et des experts externes. Voir tous les résultats de l'enquête: Mckinsey

Lié à l'utilisation du web 2.0 pour les entreprises:

  • Statistiques sur l'utilisation des réseaux sociaux en 2009
  • Réseaux sociaux spécialisés sur Internet
  • Les avantages d'utiliser Twitter
  • Comment utiliser le hashtag Twitter


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