Blog comme outil de gestion d'entreprise


Un article intéressant publié dans un blog de la Business School of Harvard University sur la façon dont un blog d'entreprise ne doit pas être uniquement un outil de marketing, mais peut également apporter des avantages au système de gestion d'une entreprise. Nous avons traduit l'article le considérant comme étant d'un intérêt maximal comme un exemple supplémentaire de l'application du web 2.0 - dans ce cas dans sa forme la plus rudimentaire car il s'agit d'un simple blog - à la gestion d'entreprise.

La plupart des guides sur «comment» rédiger un blog d'entreprise se concentrent sur les objectifs de marketing et de relations publiques: positionner notre entreprise en tant que leader d'opinion ou l'utiliser comme un canal pour diffuser les nouvelles de l'organisation. La Rhode Island School of Design (RISD) a un blog de ce type (voir blog), mais aussi un blog privé qui sert à la gestion plutôt qu'au marketing.

Le blog de gestion couvre un vaste territoire, de l'intellectuel au banal. Fondamentalement, c'est un espace où vous pouvez avoir une conversation continue sur les choses que tous les utilisateurs partagent - dans ce cas, RISD - et qui ne doivent pas nécessairement se produire pendant une journée de travail normale. Toute personne possédant un ID RISD (étudiants, enseignants et autres membres du personnel) peut participer à la discussion; Les utilisateurs peuvent commenter les messages et les annonces publiés, demander qu'un sujet soit lancé et même faire des commentaires anonymes un jour par semaine (le mardi). Les commentaires ne sont pas modérés avant la publication, bien qu'ils soient tous régis par les règles suivantes:

  • Règle de la mère: veuillez vous abstenir de publier des blasphèmes et autres comportements qui pourraient contrarier votre mère (ou votre père ou votre tuteur)
  • Règle de Las Vegas: ce qui se passe en deux.risd reste en deux.
  • Règle d'acclimatation: commencez à lire les articles / commentaires depuis le début du blog pour vous rattraper avant de poster quelque chose
  • Règle de légalité: tout ce qui est publié dans two.risd doit être conforme à la loi.

Après plus d'un an avec cette expérience, certaines de ses leçons commencent à devenir évidentes:

1 Le moyen compte: Comparé à de nombreuses entreprises, où il n'est pas rare d'utiliser le courrier électronique pour poser des questions informelles sur le partenaire d'à côté, RISD a une forte culture non numérique. Aujourd'hui, la prudence prévaut toujours sur l'idée de partager des opinions honnêtes dans un forum numérique. Cela signifie que lors de la conception de tout véhicule de communication interne, la culture doit être prise en compte; le dernier n'est pas toujours le meilleur, surtout quand on essaie de faire ouvrir les gens. En ce sens, le blog RISD est comme tout autre média social: il compte peu de participants par rapport au nombre élevé de téléspectateurs qui suivent le dialogue.

2 Soyez prêt pour une cruche d'eau froide: pour les dirigeants de l'organisation, le blog fournit des commentaires instantanés sur les décisions de gestion et la direction. Certains des chuchotements de conversations privées sortent où tout le monde peut les voir. Le retour d'information étant instantané et visible, les dirigeants ont à l'esprit la réaction possible de la communauté à leurs décisions. "Que va-t-il se passer sur le blog?" "Quelle sera la réaction?"

3 Lorsque ce nouveau canal de communication a été lancé, ce qui a causé la plus grande angoisse aux dirigeants était le fait qu'il n'était pas modéré, c'est-à-dire que tout membre de la communauté pouvait publier ce qu'il voulait sans passer par aucun filtre. Mais après plus d'un an, vous pouvez compter sur les doigts de vos mains le nombre de commentaires inappropriés qui ont violé les règles de publication et qui ont dû être retirés. Controversé, cinglant et têtu? Parfois. Mais en réalité enfreindre les règles ... rarement. Il semble que, à maintes reprises, nous vérifions avec de nouveaux canaux de communication que le comportement humain est constant. Les personnes qui se comportent mal sont l'exception plutôt que la norme, quel que soit le contexte.

4 De nouvelles dimensions émergent dans les relations de travail: le blog a ajouté des dimensions aux relations entre collègues, révélant des opinions qui, autrement, n'auraient pas eu la chance de se faire jour. Parfois, les gens sont beaucoup plus bavards sur le blog qu'ils ne le sont «dans la vie de tous les jours».

Cela s'est également produit au niveau institutionnel. Pour les managers, les questions qui se posent sur le blog sont éclairantes là où il y a de la clarté et là où elle fait défaut. En règle générale, le blog sert à clarifier des décisions de gestion complexes, mais il sert de catalyseur pour des explications supplémentaires plus tard sur Internet, soit par le biais d'une conversation, soit par un autre moyen plus formel, comme une réunion sur le campus. À l'inverse, le contenu d'une réunion de campus est souvent affiché sur le blog pour discussion. Le monde en ligne et le monde réel se complètent pour donner la parole à une communauté diversifiée et la faire comprendre.

6 Les hiérarchies de communication sont lissées: contrairement à la chaîne de gestion traditionnelle, le blog offre un accès libre et équitable à tous dans l'organisation. Étant donné que ceux qui bloguent le plus ne sont peut-être pas ceux qui ont la plus haute autorité, la perspective de la conversation mondiale est différente de la communication qui a lieu via les canaux traditionnels. Il est plus multiforme, apportant les expériences très diverses des étudiants, des enseignants et d'autres membres du personnel directement dans la conversation et exposant leurs différentes positions d'avantage. Cependant, une distinction doit être faite entre les hiérarchies de communication (qui disparaissent) et les véritables pouvoirs de décision (qui restent intacts). Pour que le blog fonctionne, il est important de préciser que votre intention est de fournir des informations et non de prendre des décisions.


Vidéo: How to Build a Mission Driven Startup - Justin Rosenstein


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